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Wirtschaft

Kundentreue und -zufriedenheit

Die Bedürfnisse unserer Kunden bestimmen unser Handeln. Als Marktführer in der Hochfrequenz- und Röntgentechnik bedienen wir ein breites Spektrum von Kunden, von dem Weltmarktführer bis zum KMU. Unabhängig von der Grösse und dem Geschäftsfeld unserer Kunden folgen wir bei der Betreuung eines jeden Kunden vier Grundprinzipien: Wir fragen, welches Problem wirklich gelöst werden muss und warum, wir inspirieren durch unser Fachwissen, wir bieten Lösungen mit einem klaren Nutzen an oder entwickeln sie mit, und wir halten, was wir versprechen, und sagen frühzeitig, wenn wir einen Bedarf nicht erfüllen können.

Damit wir diese Grundsätze erfolgreich umsetzen können, sind Kundennähe und -treue entscheidend. Neben erstklassigen Produkten, einer starken F&E-Organisation, lokaler Präsenz mit qualifizierten Vertriebs- und Serviceteams in unseren Schlüsselmärkten in Europa, Nordamerika und zunehmend auch in Asien ist unser effektiver und effizienter Aftersales-Support eine weitere Säule, die nachhaltige Geschäftsbeziehungen zu unseren Kunden unterstützt.

Comet investiert tagtäglich in die Zufriedenheit und Treue ihrer Kunden, da diese Faktoren entscheidend für ihren langfristigen Erfolg sind. Die Risiken, die durch mangelnde Kundenzufriedenheit und fehlende Kundentreue entstehen, sind vielfältig und können tiefgreifende Auswirkungen auf Comet haben. Sie reichen von direkten finanziellen Verlusten über Schädigungen des Markenimages bis hin zu internen Herausforderungen. Diese Risiken unterstreichen die Notwendigkeit für uns, in die Kundenzufriedenheit und -treue zu investieren. Wir nutzen jede Gelegenheit, um in engem Kontakt mit unserem Kundenstamm zu bleiben, um Ideen mit den Kunden zu teilen und technologische Entwicklungen zu verstehen und vorwegzunehmen. Dieser Austausch findet auf verschiedenen Ebenen statt: in direkter Interaktion zwischen dem Kundenbetreuer und dem Kunden, in gemeinsamen Teams, die spezifische Probleme lösen, auf Messen, auf denen wir Innovationen aus unserem Portfolio präsentieren können, oder auf Fachkonferenzen.

Im Berichtsjahr nahm Comet beispielsweise an den regionalen Messen des Halbleiter-Branchenverbands SEMI in den USA, Europa, China, Taiwan, und Südkorea teil, um ihre neuesten Entwicklungen, allen voran die Hochfrequenzplattform Synertia® zu promoten. An der Productronica, der Weltleitmesse für die Elektronikfertigung, präsentierte die Division IXS ihr revolutionäres, auf die Bedürfnisse der Halbleiterindustrie zugeschnittenes Röntgensystem CA20 für die 3D-Röntgeninspektion im Advanced Packaging.

Produkt- und Technologie­führer­schaft

Für einige der innovativsten Kunden stellen wir Produkte her, die an der Grenze des technisch Machbaren liegen. Mit unseren zukunftsweisenden Technologien sind wir bestrebt, die bevorzugte Partnerin der innovationsfreudigsten Unternehmen in unseren Märkten zu sein. Und wir arbeiten hart daran, unsere Technologie- und Produktführerschaft zu verteidigen und auszubauen, um auch langfristig zu den führenden Unternehmen in unseren Märkten zu gehören. Sollten uns dies nicht gelingen, sähen wir uns mit verschiedenen Risiken konfrontiert, die unsere Marktstellung, Innovationsfähigkeit und langfristige Lebensfähigkeit beeinträchtigen könnten.

Produktführerschaft wird nicht allein durch Technologie definiert. Vielmehr ist sie das Ergebnis der Umsetzung strategischer Schlüsselentscheidungen, wie z. B. der Erlangung der Marktführerschaft bei ausgewählten Produkten oder der Konzentration auf standardisierte Produkte (modulare Standardisierung). Diese strategischen Fragen werden regelmässig mit dem Technologieausschuss des Verwaltungsrats abgestimmt.

Um die Produkt- und Technologieführerschaft in unseren Märkten zu behalten, investieren wir jährlich zwischen 11% und 13% unseres Umsatzes in F&E. Um sicherzustellen, dass diese Mittel effektiv und effizient eingesetzt werden, beschäftigen wir 301 ausgewiesenen F&E-Spezialistinnen und -Spezialisten auf allen Organisationsebenen und in allen Funktionen. Dies entspricht rund 21% unserer Gesamtbelegschaft.

Wir messen unsere Ziele in Form von Marktanteilen, zu denen wir regelmässig Daten aus internen und externen Quellen sammeln und auswerten. Wir verwenden andere wichtige Leistungsindikatoren (KPIs), um zu messen, wie erfolgreich wir neu eingeführte Produkte verkaufen. Mit Ausnahme der externen Marktanteilsdaten werden diese KPIs dem Executive Committee bei den vierteljährlichen Business-Reviews vorgelegt und diskutiert.

Die Wertschätzung, welche Comet als eine langjährige und führende Technologiepartnerin in der Plasmakontrolle erfährt, wird durch den Erhalt zweier Awards von bedeutenden Kunden in Europa und Asien unterstrichen.

Produktauswirkungen

Unsere Produkte können die Gesellschaft und die Umwelt in vielerlei Hinsicht beeinflussen. Für die Gesellschaft spielen unsere Technologien eine wesentliche Rolle bei der Herstellung von Halbleiterchips und Sensoren, die die zentralen Bausteine der digitalen Welt sind. Die Auswirkungen auf die Umwelt beginnen bei der Beschaffung von Rohstoffen und setzen sich über die Produktnutzung bis zum Ende des Produktlebenszyklus fort.

Für Comet gewinnt die Bewertung der Umweltauswirkungen immer mehr an Bedeutung. Das liegt zum einen daran, dass die Kunden zunehmend nach Produkten suchen, die die Umwelt so wenig wie möglich belasten, und zum anderen daran, dass wir diesem Aspekt bei der Auswahl unserer Lieferanten in Zukunft noch mehr Gewicht beimessen werden, um unsere eigene Umweltbilanz zu verbessern.

Sollten wir die Auswirkungen unserer Produkte unterschätzen, setzen wir uns Risiken aus, die folgenschwerer Natur sein können. Wenn Produkte Schäden verursachen oder nicht den gesetzlichen Sicherheitsstandards entsprechen, könnte Comet mit Klagen wegen Produkthaftung konfrontiert werden. Diese rechtlichen Auseinandersetzungen sind nicht nur kostspielig, sondern binden auch wertvolle Ressourcen und Zeit. Zusätzlich können Strafzahlungen, Schadensersatzforderungen und Rückrufaktionen zu erheblichen finanziellen Belastungen führen. Eine umfassende Bewertung und kontinuierliche Überwachung der Produktauswirkungen sind daher unerlässlich, um Risiken zu minimieren und das Vertrauen der Kunden sowie die Integrität des Unternehmens langfristig zu sichern.

Im vergangenen Geschäftsjahr hat Comet ihre Bemühungen im Zusammenhang mit der Ecodesign-Initiative intensiviert. Ziel war es, ein tieferes Verständnis für die Durchführung von Ökodesign-Analysen zu entwickeln. Dazu wurden bereichsübergreifende Workshops mit Mitarbeitenden aus allen drei Divisionen sowie den Zentralfunktionen durchgeführt. Als nächster Schritt sind Pilotprojekte geplant, welche die Einhaltung von Ökodesign-Standards in bestehenden Produkten überprüfen werden. Die Ergebnisse dieser Projekte sollen dazu beitragen, den ökologischen Fussabdruck unserer Produkte zu reduzieren. Darüber hinaus zielen sie darauf ab, den Beitrag unserer Produkte zur Erreichung der Ziele der Science Based Targets initiative (SBTi) zu bewerten und zu verbessern.

Produktqualität und -compliance

Die Qualität unserer Produkte und deren Konformität mit allen produktbezogenen Vorschriften und Richtlinien sind ein wesentliches Element unserer Unternehmenskultur und die Basis für den Geschäftserfolg. Unsere Qualitätsgrundsätze sind ein wichtiges Argument für unsere Kunden. Wir verpflichten uns, den Kunden hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu liefern. Unsere Produkte sind wettbewerbsfähig, fehlerfrei, sicher und umweltverträglich in der Anwendung und tragen damit entscheidend zum Erfolg der Kunden bei. Deshalb sind wir bestrebt, jedes Risiko zu vermeiden, das die Qualität beeinträchtigen könnte.

Die mit mangelhafter Qualität oderVerstössen gegen gesetzliche Vorschriften verbundenen Risiken können zu Untersuchungen durch Aufsichtsbehörden, Strafen und sogar strafrechtlichen Konsequenzen führen. Darüber hinaus könnten Kunden oder andere Betroffene Schadensersatzklagen einreichen, was zu weiteren finanziellen Belastungen und einem beschädigten öffentlichen Image führt.

Über die Sicherstellung der Produktqualität der Produkte im Markt hinaus verpflichten wir uns zu einer kontinuierlichen Verbesserung, die bereits bei der Planung neuer Produkte, Aktivitäten und Prozesse beginnt. Unser Management legt bereichs- und standortspezifische Qualitätsziele fest, stellt die entsprechenden Ressourcen und Strukturen bereit und überprüft regelmässig deren Erreichung. Interne Audits, Kunden- und Zertifizierungsaudits, Benchmarks und Best-Practice-Anwendungen tragen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems bei.

Die Prozessverantwortlichkeiten sind im Managementsystem der Comet Group abgebildet. Die Produktqualität und -konformität wird im Wesentlichen von den Divisionen definiert, wobei die Verantwortung vom Division Country General Manager übernommen wird und die Rechenschaftspflicht beim jeweiligen Country General Manager liegt.

Operative Exzellenz

Die Comet Group will effizienter, flexibler und schneller werden. Unser Ziel ist es, ein hochprofitables Unternehmen mit einer klaren Marktführerschaft in jedem der von uns bedienten Märkte zu werden. Ein wichtiger Hebel, um dies zu erreichen, ist die Bündelung von Ressourcen und die Stärkung der Organisation. Mit dem Schwerpunkt auf globale Zusammenarbeit werden wir die geschäftliche und operative Exzellenz weiter verbessern.

Operative Exzellenz ist ein im Managementsystem festgelegter Prozess, der den Rahmen dafür bildet, Comet zu einer nachhaltigen und leistungsstarken Organisation zu machen. Operative Exzellenz ist für Comet unerlässlich, um effizient, wettbewerbsfähig und profitabel zu bleiben. Der Mangel daran kann weitreichende negative Auswirkungen auf unsere gesamte Geschäftstätigkeit haben.

Die Gruppenfunktion Quality & Excellence ist für das Managementsystem, einschliesslich des Prozessrahmens und der Architektur, verantwortlich. Innerhalb dieses Rahmens fallen unter anderem die folgenden Aufgaben in diesen Verantwortungsbereich:

Die Zielerreichung wird anhand definierter KPIs überwacht, wie z. B. der Anzahl erfolgreich durchgeführter Verbesserungsprojekte, der automatischen Verfügbarkeit der ausgewählten KPIs (z. B. Wareneinsatz pro produzierter Einheit, operative Personalkosten in Prozent des Nettoumsatzes und On-Time-Delivery, zur Messung unserer Fähigkeit, Kundenaufträge innerhalb der vereinbarten Zeit auszuliefern), sowie der Zertifizierung aller Comet Standorte nach ISO 9001.

Das Quality & Excellence Board fungiert als Ausschuss für den VP Global Operational Excellence. Das Quality & Excellence Board unterstützt den VP Global Operational Excellence bei der Umsetzung von Projekten und Initiativen in den Divisionen und den Central Services.

In der Gruppenfunktion Global Operational Excellence (“GOE”) vereinen wir die Funktionen Logistik, Trade Compliance, Immobilien, Umwelt, Gesundheit und Sicherheit sowie Facility-Management. Durch dieses Kompetenzzentrums für alle Fragen der Operational Excellence nutzen wir unsere Kraft als ein Unternehmen, indem wir unsere Geschäftsaktivitäten weltweit optimal aufeinander abstimmen und voneinander lernen.

Governance
GRI-Inhaltsindex